泊头市诺和公司2016年度售后服务承诺书-诺和环保设备

诺和环保把售后看做是头等大事，诺和的宗旨：用户_是对的，真诚为用户服务，用户的满意_是检测我们工作的_标准，买诺和的产品_是买放心。为了让诺和的用户_的享受自己的权益，敬请认真阅读以下文件说明。

服务承诺：

全年365全天为您服务，客户一个电话剩下的事全部由我们来做，诺和售后服务部电话18034170669。全天24小时日夜不停等待用户的来电，无论哪一天，只要用户打电话到诺和公司，公司的技术人员，随时按客户的需求提供相应的服务。

服务政策：

 1、保修期限：诺和产品终身保修；

 用户享受不低于_三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供_服务；包修期限外，按照低于产品市场价格的（收费标准）为用户提供有偿服务；

 2、保修期释义：

 保修期中保修指_维修的意思，即用户购买了通明产品，诺和售后_对产品进行维修。其中保质期指的是通明所承诺的三包期限，在此期限内公司无论客户大小均享受通明的三包规定，即享受_服务；_三包期限外的保修，维修不用交纳修费，但需交纳备件材料费，如现场调式收取人工费等费用，维修服务则需按_三包规定收取维修费和备件费。

 3、包修凭证：

 用户须凭发票办理保修，如无发票，公司则以产品销货单推算保修期限，如两者全无则用户不享受_服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照规定向用户收取检修费和配件费。

 4、修理、_换、退货责任规定：

 （1）       产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；

（2）       产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，用户可以选择换货或修理；

（3）       在包修期内，上于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，用户要求退换的，按_三包法相应规定予以办理；

（4）       在包修期内，符合换货条件，我方因无同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；

（5）       在包修期内，符合换货条件，我公司有同型号规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费收取折旧费。

（6）       折旧费计算自开发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修时间，按_三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：

     折旧费=（退货日期-购货日期）-（取货日期-送修日期）*日折旧率*购货价格（以购机发票价格为准），折旧率按照_规定执行。

 

（7）       换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

（8）       退、换货的商品包装、外观_完好，附件__，否则不予以办理。

 5、不适用及限制：

 属下列情况之一者，不享受_退、换及_“三包”：

 1） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

 2） 私自拆动或修理造成损坏的；

 3） 无有效发票或销货单的；

 4） 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；

 5） 因不可抗拒力造成的损坏的；以上情况，承诺为用户提供有偿服务。