泊头市诺和公司2016年度售后服务承诺书-诺和环保设备

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泊头市诺和公司2016年度售后服务承诺书

来源:诺和环保设备 发布时间:2016-3-21 13:30:48
泊头市诺和公司2016年度售后服务承诺书
诺和环保把售后看做是头等大事,诺和的宗旨:用户永远是对的,真诚为用户服务,用户的满意就是检测我们工作的唯一标准,买诺和的产品就是买放心。为了让诺和的用户更好的享受自己的权益,敬请认真阅读以下文件说明。 服务承诺:
电话:0317-8315225 传真:0317-8315251
诺和环保把售后看做是头等大事,诺和的宗旨:用户永远是对的,真诚为用户服务,用户的满意就是检测我们工作的唯一标准,买诺和的产品就是买放心。为了让诺和的用户更好的享受自己的权益,敬请认真阅读以下文件说明。
服务承诺:
全年365全天为您服务,客户一个电话剩下的事全部由我们来做,诺和售后服务部电话18034170669。全天24小时日夜不停等待用户的来电,无论哪一天,只要用户打电话到诺和公司,公司的技术人员,随时按客户的需求提供相应的服务。
服务政策:
 1、保修期限:诺和产品终身保修;
 用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照低于产品市场价格的(收费标准)为用户提供有偿服务;
 2、保修期释义:
 保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了通明产品,诺和售后保证对产品进行维修。其中保质期指的是通明所承诺的三包期限,在此期限内公司无论客户大小均享受通明的三包规定,即享受免费服务;超过三包期限外的保修,维修不用交纳修费,但需交纳备件材料费,如现场调式收取人工费等费用,维修服务则需按国家三包规定收取维修费和备件费。
 3、包修凭证:
 用户须凭发票办理保修,如无发票,公司则以产品销货单推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照规定向用户收取检修费和配件费。
 4、修理、更换、退货责任规定:
 (1)       产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;
(2)       产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,用户可以选择换货或修理;
(3)       在包修期内,上于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,用户要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;
(4)       在包修期内,符合换货条件,我方因无同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货;
(5)       在包修期内,符合换货条件,我公司有同型号规格产品,而消费者要求退货,我方给予退货,此时按规定标准向消费收取折旧费。
(6)       折旧费计算自开发票之日起至退货之日止,其中扣除修理占用和待修时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下:
     折旧费=(退货日期-购货日期)-(取货日期-送修日期)*日折旧率*购货价格(以购机发票价格为准),折旧率按照国家规定执行。
 
(7)       换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
(8)       退、换货的商品包装、外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。
 5、不适用及限制:
 属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费“三包”:
 1) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
 2) 私自拆动或修理造成损坏的;
 3) 无有效发票或销货单的;
 4) 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;
 5) 因不可抗拒力造成的损坏的;以上情况,承诺为用户提供有偿服务。

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